کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات قهوه شیراز به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب ‌سایت قهوه شیراز

    هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح ‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری قهوه شیراز و سایر خدمات ارائه شده توسط قهوه شیراز به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ ها و خدمات قهوه شیراز است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین قهوه شیراز از سوی کاربر است.

    لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق ‌های قبلی محسوب می ‌شود.

قوانین عمومی

    توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه ‌های قهوه شیراز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ‌ها و سرویس ‌های قهوه شیراز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر
    مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات قهوه شیراز اقدام کند.

    همچنین از آنجا که قهوه شیراز یک وب‌سایت خرده‌��روشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی
    هنگامی که شما از سرویس‌ ها و خدمات قهوه شیراز استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می ‌کنید و یا به قهوه شیراز ایمیل می ‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه
اصول و رویه ‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که قهوه شیراز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

    جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد قهوه شیراز برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه قهوه شیراز را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست ‌های رعایت حریم شخصی

    قهوه شیراز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می ‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می ‌کند.

    قهوه شیراز متعهد می ‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی های مورد نیاز برای هرچه مطمئن ‌تر و امن ‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت قهوه شیراز، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.

    همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات قهوه شیراز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط قهوه شیراز جزئی از اموال قهوه شیراز محسوب می ‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار قهوه شیراز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای قهوه شیراز محفوظ می ‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط قهوه شیراز و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار قهوه شیراز است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌ برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب ‌سایت قهوه شیراز و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌ های مشابه مانند جمع آوری داده‌ ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای قهوه شیراز محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات قهوه شیراز، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌ هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می ‌پذیرد به عهده کاربران است. قهوه شیراز محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می ‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌ تر هستند می‌ باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

    تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی shiraz-coffee.ir یا shiraz-coffee.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس ‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌ گیریم. وب سایت قهوه شیراز هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از shiraz-coffee.ir یا shiraz-coffee.com همچنین، شماره های 09177377470 و 093 در پیام رسان تلگرام و واتس آپ نمی باشند. صفحه رسمی اینستاگرام قهوه شیراز می باشد. لطفا به آی دی آن دقت کنید. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می ‌توانند از آدرس‌ های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

    روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش ‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌ شوند. قهوه شیراز به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌ گذاری می‌ دهد.

    • کلیه سفارش‌ های ثبت شده در سایت قهوه شیراز به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار گرفته و به کارخانه گزارش داده می شوند تا در صف تولید و بسته بندی قرار گیرد. قهوه شیراز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌ های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در قهوه شیراز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌ گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای قهوه شیراز محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

    • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

    • قهوه شیراز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌ گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌ های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌ گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای قهوه شیراز محفوظ است.

    • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت قهوه شیراز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای قهوه شیراز محفوظ است. قهوه شیراز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت قهوه شیراز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. 

    • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرمسفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. 

    • امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

    • ارسال شهرستان: کلیه سفارشات شهرستان ها به وسیله پست پیشتاز ارسال می شود و هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت پست محاسبه می شود. پس از ارسال کد رهگیری پست، از طریق ایمیل اطلاع رسانی میشود.

    • ارسال شیراز: برای کلیه سفارشاتی که ارسال از طریق “پیک اختصاصی شیراز” انتخاب شده، سفارشات ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت سفارش، ارسال می شوند. کلیه سفارشات شیراز با پیک ارسال می شوند و هزینه ثابت ۱۵۰۰۰ تومان جهت ارسال از مشتری اخذ می شود. (سفارشات بالای 300.000 تومان رایگان خواهد بود)

نکات مهم

    سفارشات شیراز از ساعت ۱۰.۳۰ صبح نهایتا تا ساعت ۱۹.۰۰ عصر قابل تحویل می باشد. (ساعت تحویل قبل از ارسال به صورت تلفنی هماهنگ می شود. لطفا شماره همراه خود را جهت این امر در سفارش قید نمایید.)

    در صورتی که خریدار شرکت می باشد و تقاضای صدور فاکتور رسمی دارد خواهشمند است علاوه بر آدرس دقیق (کدپستی دقیق، شناسه ملی، کد اقتصادی، شماره ثبت) خود را در قسمت توضیحات سفارش ارسال کنید تا نسبت به صدور فاکتور رسمی اقدام گردد.همچنین اگر نیاز به کپی گواهی دریافت ارزش افزوده شرکت ------------------- یعنی فروشنده کالاها دارید می توانید درخواست خود را در هنگام سفارش اعلام کنید تا همراه سفارش یک کپی از آن برای شما ارسال گردد. 

    با توجه به ارسال پستی مرسولات به شهرستانها و جلو گیری از هر گونه تاخیر ضمن درج آدرس دقیق خود حتما کدپستی ۱۰
رقمی خود را در قسمت آدرس درج کنید. 

خسارت در هنگام حمل و نقل
    قهوه شیراز همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌ های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و قهوه شیراز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌ کند. 

    آسیب ‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش قهوه شیراز اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش قهوه شیراز ارسال شود.

    برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

    همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

    • با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ”تکمیل اطلاعات حقوقی” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

قوه قهریه
    تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، قهوه شیراز هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

    قهوه شیراز خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.